Fairplay liegt uns am Herzen – sowohl bei der Auswahl unserer Produkte als auch im Umgang mit unseren Kunden. Diese Richtlinie soll Ihnen Sicherheit und Klarheit bei einer möglichen Rücksendung geben.
Das gesetzliche Fundament: Ihr Widerrufsrecht
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gibt Ihnen die Möglichkeit, in Ruhe zu prüfen, ob die erhaltenen Produkte Ihren Vorstellungen entsprechen. Die Uhr tickt ab dem Tag des physischen Wareneingangs.
So setzen Sie Ihr Recht praktisch um:
Kontaktaufnahme: Informieren Sie uns per E-Mail über Ihren Widerruf.
Rücksendung: Senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Adresse zurück. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Prüfung: Wir prüfen den Zustand der Rücksendung (insbesondere die Versiegelung).
Erstattung: Bei positiver Prüfung erfolgt die Geld-zurück-Gutschrift.
Unser erweiterter Service: Der einfache Umtausch
War das Produkt nicht das Richtige, aber unser Sortiment hat etwas anderes Passendes für Sie? Nutzen Sie unseren Umtauschservice! Teilen Sie uns im Zuge der Rücksendung mit, welches Alternativprodukt Sie wünschen. Wir berechnen ggf. eine Differenz und senden Ihnen den neuen Artikel zeitnah zu, sobald die Rücksendung bei uns ist.
Die unumstößliche Grenze: Produkthygiene und Verbraucherschutz
An dieser Stelle müssen wir eine klare und unbeugsame Grenze ziehen, die uns das Gesetz vorgibt. Für alle Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind und deren Versiegelung Sie nach Erhalt öffnen, entfällt das Widerrufsrecht. Dies betrifft ausnahmslos alle Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Mineralstoffe, Kräuterextrakte und ähnliche funktionale Gesundheitsprodukte in unserem Shop.
Warum ist das so? Stellen Sie sich vor, Sie erhielten ein zurückgesendetes, bereits geöffnetes Produkt von einem anderen Kunden. Sie könnten dessen Unversehrtheit und hygienische Reinheit nicht garantieren. Zum Schutz Ihrer Gesundheit und der aller anderen Kunden ist der Gesetzgeber hier absolut eindeutig. Daher unsere dringende Bitte: Entscheiden Sie sich vor dem Öffnen der Originalversiegelung, ob Sie das Produkt behalten möchten. Sobald das Siegel gebrochen ist, ist ein Widerruf oder Umtausch ausgeschlossen. Für defekte oder beschädigte Ware gelten natürlich unverändert Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.